拓尔思入选《2025中国云生态典型应用案例集》

　　近日，中关村云计算产业联盟发布了《2025中国云生态典型案例集》，旨在树立产业赛道典型案例标杆，形成可复制可推广的成功经验，为更多行业数字化转型升级探索出可行方案和可靠路径。拓尔思（300229）凭借为某市人民政府建设的门户网站智能问答系统成功入选。

　　该系统以自然语言理解、政务知识图谱与大模型为关键技术核心，整合政策解析、智能检索、一站式办事指引、移动端适配和个人/法人双门户，实现7×24小时“秒回”。上线后，系统已承接90%常见咨询，显著缓解了人工客服压力，提升了非工作时间响应率与群众满意度。未来将进一步打通"咨询-申请进度-结果"闭环，融入多模态与情感计算，打造群众"专业顾问"和工作人员"智能助理"。

　　项目建设中，拓尔思明确“优先解决高频咨询、确保信息权威、适配多端使用”三大目标，以“私有化部署+政务大模型”为主，兼顾数据安全与服务灵活性。在此基础上，联合医保、公积金、自然资源等部门，梳理整合多项政务资源，建设权威知识库以确保回答准确性。同时，通过每周分析“未知问题清单”与“差评数据”，不断补充知识库内容并优化模型算法，保障系统服务能力持续提升。

　　智能问答系统的推出，为解决传统政务服务痛点提供了技术方案，其核心价值体现在三方面：一是服务时空边界突破，依托AI技术实现7×24小时不间断响应，公众咨询可获得“秒级反馈”，打破人工服务的时间与地域限制；二是交互体验重构，通过自然语言处理技术理解用户真实意图，将“关键词搜索”转化为“对话式咨询”，即使是老年人、非专业群体的口语化提问，也能得到通俗化解答；三是政务治理效能提升，系统不仅是“答疑工具”，更是“数据中枢”——通过分析海量咨询数据，可精准捕捉民生热点（如异地就医备案、公积金提取）与政策落地难点，为政府优化服务流程、调整政策方向提供数据支撑，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”转型。

　　此次入选《2025中国云生态典型案例集》不仅是对该系统务实成效与创新路径的认可，也充分展现了拓尔思在推动政务服务数智化转型方面的综合实力。