王宁：践行“大国品牌”担当 以“诚信服务”与“数字化创新”双轮驱动行业

　　近日，居然之家董事长兼CEO王宁受邀做客“大国品牌在现场”，围绕企业社会责任、数字化转型与未来发展战略，分享了居然之家作为行业领军品牌和“大国品牌”代表的实践与思考，表示将继续以“诚信服务”与“数字化创新”双轮驱动行业变革。

　　“先行赔付”立信，树立行业服务标杆

　　在谈及如何惠及消费者、回馈社会时，王宁重点介绍了居然之家的“先行赔付”机制。这项由居然之家率先在行业内推出的服务机制，首度明确了卖场作为平台方为消费者“兜底”的责任范围。消费者在居然之家购买任何商家的产品或服务出现问题，均可凭销售合同与交款凭证直接向居然之家提出赔付。

　　王宁特别回顾了居然之家“先行赔付”的标志性事件——2000年“福乐”暖气片质量事件：在品牌方倒闭、多数市场推诿责任的情况下，居然之家主动承担责任，为数百名消费者赔付了约150万至200万元，赢得了社会的广泛赞誉，也赢得了消费者的信任。这一承诺坚持至今，为居然之家沉淀了口碑，也带动了整个家居行业服务标准的提升，推动了行业的健康发展。

　　数字化赋能，“三驾马车”引领行业变革

　　面对数字化转型趋势，王宁介绍了居然之家围绕“洞窝”“居然设计家”“居然智慧家” 三驾马车构建的数字化智能化体系。其中，“洞窝”作为家装家居数字化产业服务平台，已入驻超1200家卖场和15万商户，其中非居然体系卖场占比近70%，实现了跨区域线上销售赋能。“以上海为例，尽管当地没有居然之家实体店，但通过洞窝平台仍能实现日均超150万元的智能家居销售，充分体现我们通过数字化平台赋能全行业的能力。”

　　“居然设计家”则依托AI设计工具与超1400万真实户型库，提供“所想即所见，所见即所得”的一站式设计解决方案，并链接商品购买与物流服务，截至目前，已聚集国内外设计师超1970万人。

　　王宁强调，数字化转型不仅是工具升级，更是重构消费体验、赋能全行业生态的重要路径。通过数字化工具，居然之家将从线上线下（300959）一体化的全场景零售、供应链上下游数据的互联互通和跨境电商三个板块，全链路赋能合作伙伴，引领行业变革。

　　2026年聚焦“场景化”与“全球化”发力

　　对于即将到来的2026年，王宁表示，居然之家将聚焦于“场景化”和“全球化”两个关键方向发力。“场景化”即推进场景化卖场改造，通过空间重构提升消费体验，实现全链路服务升级；“全球化”即继续深化全球化布局。目前，居然之家已落地柬埔寨金边、澳门，并正在筹备马来西亚吉隆坡项目。王宁认为，全球化不仅是海外开店，更是整合国内供应链、建设海外仓，推动中国家居品牌从“产品出海”迈向“品牌出海、供应链出海乃至制造出海”，助力中国产能与国际市场高效对接。

　　对于未来，王宁表示，居然之家将继续秉承“以用户信任为基石、以数字化驱动行业共赢”的发展逻辑，展现出“大国品牌”在服务革新与产业赋能方面的长期担当，为消费者打造更优质的家居消费体验，为行业高质量发展注入强劲动力，为中国品牌走向世界贡献坚实力量。