家装业共议AI破局：“数字信用”成未来核心竞争力

　　近日，以“智创未来生态共融”为主题的土巴兔生态大会召开。面对新房市场收缩、存量竞争加剧以及同质化价格战的多重困境，与会业界人士一致认为：家装行业依赖粗放增长的时代已经结束，AI驱动下的深度运营时代正在开启。行业的竞争核心，正从流量与价格的表层争夺，转向构建以真实口碑、案例、交易、交付数据为基石的“数字信用”体系。

　　与会企业认为，家装行业面临的挑战是多维且现实的。最根本的冲击来自市场基本盘的结构性变化——新房交易量增长放缓，存量房装修已成为市场的主导力量，贡献率超过50%。这意味着，过去依赖新房交付的“增量红利”时期已然终结，行业进入了对存量市场精耕细作的时期。

　　与此同时，市场供给却陷入了严重的同质化竞争。多家企业指出，为了抢占份额，行业内的价格战与流量争夺持续升温。对此，土巴兔创始人兼CEO王国彬表示，价格战的本质是价值同质化。“当企业无法提供差异化的体验，便只能在价格上进行内卷，最终导致利润空间被不断压缩，用户体验也无从保障。”

　　用户调研数据也印证了行业的痛点：商品与描述不符、价格虚高、设计缺乏新意等问题，让大量消费者感到疲惫。有机构调研显示，15%左右的消费者认为过往的家装经验仍有改进的空间，核心痛点体现在与商品描述存在差异、价格虚高、设计缺乏新意等。

　　对于破解途径，王国彬指出，AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据等。他进一步分析，基于数字技术，每一次服务交付、每一笔交易完结、每一份用户口碑，都将被平台完整记录、量化与分析。这些动态积累的数据不再是静态档案，而是持续进化的“数字信用”，成为AI进行智能匹配与优先推荐的重要依据。

　　王国彬认为，在此进程中，平台的角色演化为不可或缺的“产业梯子”——它通过构建底层的数据基础设施与算法规则，赋能优秀企业被看见、被信任，从而抓住AI带来的增长风口。

　　与会企业也表示，人工智能的引入，能够有效调和传统模式下规模化与个性化、信任与风险之间的矛盾。值得注意的是，它并非替代线下服务，而是旨在通过数据与算法，重塑服务前端的精准匹配、中端的流程管控与后端的价值评估，从而让优质服务能被更高效地识别。