厨卫产业迎存量市场大考 用户价值重构与AI赋能成破局关键

　　近日，在第七届中国厨卫产业创新发展峰会上，奥维云网、京东MALL与京东电器联合发布了《2025年中国厨卫产业新消费白皮书》，认为行业驱动逻辑已从政策红利与新房拉动转向存量市场的精细化运营，企业需通过数据赋能、场景创新与生态协同，在分化中寻找结构性机会。

　　中国五金制品协会专职副理事长孟凡波表示，2025年是厨卫行业从短期政策刺激向长期可持续增长转型的关键节点。面对换新需求热度与市场动能的可持续性挑战，产业需通过渠道创新、产品升级与用户运营的协同，构建以用户价值为核心的增长路径。

　　行业数据印证了转型的紧迫性。据奥维云网总裁郭梅德披露，2025年厨卫大电零售额规模为1504亿元，同比下滑7.0%，而清洁电器与小家电则分别实现11.6%和4.4%的增长，品类分化趋势显著。他认为，厨卫产业已进入“低开稳走”阶段，未来三年市场马太效应增强，企业需通过“更强”而非“更大”的策略抢占市场份额。

　　面对存量市场的激烈竞争，头部企业正通过情绪价值与技术创新重构用户关系。老板电器（002508）董事副总裁何亚东提出，厨电作为耐用消费品，需从“交易导向”转向“关系导向”，通过内容与场景构建用户长期信任。美的集团（000333）厨房和热水事业部烟灶研发总监薛洋则指出，产品创新需回归用户真实需求，“通过入户调研与平台评论闭环，让产品长成用户需要的样子”。值得注意的是，年轻消费群体成为家庭决策主力，其注重体验与情感共鸣的特质，正倒逼企业从单向产品输出转向双向互动沟通。

　　在渠道端，京东集团副总裁于鲲分享了线下场域价值重构的路径。“通过主题体验区激活需求，结合本地生活平台精准引流，可提升全链路效率。”他举例称，京东MALL通过小区试点与标准化老房改造方案，实现了从引流到成交的闭环。与此同时，AI技术正深度融入营销体系。企业AI获客实战专家杨奇玮认为，AI应从工具属性升级为“员工角色”，通过智能体生成个性化内容、虚拟人IP矩阵与AI直播系统，突破传统获客效率瓶颈。

　　细分领域的创新亦成为行业焦点。贝克巴斯总经理刘瑞以垃圾处理器为例，提出“生态互联”策略，通过跨品类技术融合解决安装痛点；金当科技则聚焦中餐厨余处理场景，以差异化定位避开同质化竞争。奥维云网厨卫事业部总经理赵志伟发布的十大趋势预测进一步指出，未来产品需实现“无感智能化”，从被动功能满足转向主动场景适配。

　　此外，渠道商与品牌方就存量运营达成了共识。宝鸡永盛优选总经理刘玟娟提出，需针对“新人、旧人、老人”三类用户制定差异化触达策略；德意销售总经理阮金成则强调，线上线下（300959）渠道需产品区分但品牌定位趋同，“强化核心渠道能力优于盲目扩张”。奥维云网产品经理李效先现场演示了“商机小区”与“门店雷达”等工具，也为企业提供了从选址到运营的数据化决策支持。

　　奥维云网董事长杨东文称，行业需构建以用户为中心的全链路价值闭环，通过数据赋能与生态协同，实现从规模竞争到质量竞争的跨越。随着国补政策常态化与市场洗牌加速，厨卫产业的未来将属于那些能精准捕捉用户需求、以技术革新提升体验效率的企业。在这场深度调整中，价值重构而非规模扩张，将成为行业高质量发展的新引擎。