博睿数据×海尔消费金融：破解高频并发与强监管难题！

　　海尔消费金融作为持牌消费金融公司，业务覆盖信贷审批、放款、还款管理等金融全流程，其业务具有高频、实时、高并发与强监管的特点。因此，系统稳定性、用户体验、风险可控性与数据决策时效性成为其核心竞争力所在。海尔消费金融引入Bonree ONE一体化智能可观测平台，实现了业务全链路的稳定运行、体验升级与高效决策。

　　项目背景分析

　　消费金融业务的高频交易、瞬时高并发与严格监管，对企业的系统支撑能力提出了极高要求。

　　系统性能与稳定性监控。

　　消费金融业务存在明显的峰值特征，核心系统需承载每秒数百笔的交易请求，一旦出现卡顿、宕机，不仅会直接导致用户交易失败，还可能引发合规风险与品牌信任危机。

　　用户体验优化。

　　消费金融用户决策路径短、敏感度高，从额度申请到放款的每一步操作体验都直接影响转化效率，需精准捕捉全链路用户行为痛点，提升用户从申请到还款各环节的操作流畅性与满意度。

　　全链路数据可追溯。

　　受金融监管要求，消费金融业务的每一笔交易、每一次系统操作都需形成完整的数据档案，确保在监管检查或纠纷处理时，可快速追溯数据来源与流转路径，保障业务合规性。

　　数据整合与可视化。

　　业务数据分散于多个端口，技术团队排查问题时需跨系统调取数据，管理层难以实时掌握业务全局，亟需打破数据孤岛，实现多维度数据的集中呈现与关联分析。

　　应用场景

　　针对消费金融“业务闭环强、风险要求高、数据需求准”的特点，Bonree ONE 以“数据全链路监控+可视化决策”为核心，构建了覆盖“系统层-用户层-数据层-决策层”的全栈解决方案，实现技术能力与业务场景的深度融合：

　　核心系统性能监控。

　　在海尔消费金融核心应用部署APM探针，实时采集响应时间、吞吐量、错误率等指标，确保系统在高并发交易下的稳定运行，预防因系统延迟或故障导致的业务中断。

　　业务流程体验保障。

　　依托核心系统性能监控数据，同步追踪信贷审批、放款等关键业务流程的处理时效，及时定位因系统响应问题导致的体验瓶颈，保障用户全流程操作流畅性。

　　Bonree ONE平台快速定位、精准溯源

　　多源数据合规化整合与关联。

　　通过日志采集平台统一接入多源日志，结合消费金融行业数据规范完成清洗与结构化处理，再通过数据集成工具将APM性能数据、RUM体验数据与结构化日志等多维数据同步至数据中台实现关联融合，支持从用户操作到后台服务的完整调用链追溯，极大简化故障排查与审计跟踪流程。

　　结合日志追溯问题形成闭环

　　分角色可视化决策支撑。

　　在数据全链路监控与融合的基础上，依托Bonree ONE统一可视化平台，面向消费金融业务技术运维、风险管控、管理层等关键角色构建监控分析大屏，实现从系统性能监控、业务流程追踪、全链路日志追溯到数据可视化展示的闭环，助力实时发现问题、快速定位根因并辅助高效决策。

　　系统大屏和告警构建问题发现体系

　　项目成果与收益

　　海尔消费金融应用Bonree ONE构建起“系统稳定-用户体验-数据合规-决策高效”的业务闭环，各项收益指标深度贴合消费金融行业需求。

　　全链路监控规避合规与运营风险。

　　从应用性能（APM）到业务流程监控再到日志追溯，形成“系统-业务-数据”的联动监控体系，避免因单一环节监控缺失导致的交易异常漏判、用户投诉积压等问题，同时满足金融监管对数据可追溯的要求。

　　问题排查效率实现量级提升。

　　通过跨数据源的自动关联与拓扑分析，实现了“问题定位-根因分析”一体化，在应对交易失败、审批延迟、还款异常等典型业务场景问题时，排查时间从“天级”压缩至 “分钟级”，减少人力投入及技术团队运维成本，系统平均恢复时间（MTTR）大幅降低，为业务连续性与用户满意度提供了坚实保障。

　　统一数据资产，提升协同效率。

　　日志的统一接入、治理与联动分析，技术团队无需再人工筛查海量分散日志。标准化的数据平台使得技术、风控、业务团队能基于同一份事实数据进行高效协作，大幅提高跨部门复杂问题的排查与定责效率。

　　数据驱动决策，赋能业务增长与风险管控。

　　通过实时可视化大屏，管理层等关键角色得以精准掌握包括交易峰值时段、高风险用户群体在内的全局动态，使得战略决策从“经验驱动”转向“数据驱动”——如依据数据洞察，团队在业务高峰期前扩容服务器，或针对高流失环节快速优化流程。这些基于数据的精准行动，间接而有力地推动了业务转化与核心收益的增长。

　　关于海尔消费金融

　　海尔消费金融有限公司（以下简称“海尔消金”）成立于2014年12月26日。由海尔集团公司作为主发起人发起设立。海尔消金是我国首家由产业发起设立的产融结合消费金融公司。 公司致力于打造以“科技+风控”为根基，“场景+现金”双布局，形成以流量经营为核心竞争力，以用户为中心的科技金融平台。秉承链接、开放、共创、共享的经营理念，让金融服务更有温度。