双喜临门！科大国创大模型及智能体案例入选2025年度人工智能权威榜单

　　科大国创入选沙丘智库

　　2025年中国大模型案例100&中国智能体先锋案例TOP30

　　近日，国内知名数字技术研究平台沙丘智库正式发布人工智能年度权威榜单，科大国创（300520）凭借在AI领域的深厚积累与成功实践，成功入选《2025年中国大模型案例100》与《2025年中国智能体先锋案例TOP30》，彰显了公司在人工智能技术商业化落地与行业赋能方面的领先实力。

　　大模型：深耕行业、智慧赋能

　　给每位装维人员都配一名“专家”：科大国创基于山东移动“齐智”大模型为宽带安装维修团队打造一个AI助手。以前，装维师傅遇到棘手问题时，常常需要打电话给后台技术支撑人员，要花很多时间去描述问题、等解决方案，整体流程慢、效率低。现在，这个AI助手能“听懂”师傅用文字或语音描述的问题，瞬间就可以从海量案例和经验中找出匹配的解决方案，直接推送给师傅。它不仅能回答问题，还能自动处理很多常见故障。这样一来，即使是装维新手也能快速独当一面，所有网络问题都能更快、更好解决。

　　案例上线后，实现装维工单自助解决率提升至65%，处理时长减少45%，有效支撑了覆盖2000万用户、8000名装维人员的庞大服务体系，成功推动家宽综调支撑从“+AI”向“AI+”的智能化转型，为通信行业网络运维领域树立了降本增效的典范。

　　智能体：重塑体验、数智运营

　　多模态交互能力让沟通没有障碍

　　真正懂你的“数字客服专员”：科大国创为安徽电信打造的客服智能体全面升级客服体验。过去，客户打电话或在线咨询，常常要反复转接、漫长等待。现在，接听电话的，是一位高度智能的“数字客服专员”。它不仅能准确理解你“我想办宽带”、“话费多了”这类自然表达，还能像熟练的营业员一样，主动引导你、帮你查信息、办业务，甚至推荐合适的套餐。对于人工坐席，它又会化身一个实时的“超级辅助”，在旁提示关键信息和最优话术，让你打客服电话变得流畅又贴心。

　　目前客服智能体已在安徽电信全面应用，坐席使用率超98%，通话时长平均缩短40秒，客服代表整体满意度提升至83.1%，成功打造了通信行业客服智能体范本。

　　深度践行“人工智能+”行动

　　作为“人工智能+”高科技软件上市企业，科大国创曾先后荣获中国人工智能行业大模型企业竞争力100强、中国通信行业大模型企业竞争力10强、中国Al Agent企业商业落地Top20等AI领域荣誉，相关产品、案例入选全球移动通信系统协会、国家工业信息安全发展研究中心等国际、国家权威机构标杆案例集，充分证明了公司在前沿AI技术与垂直行业深度融合的杰出能力。

　　未来，科大国创将不断深化“AI+”战略，积极响应并深度践行国家“人工智能+”行动，推动AI+电信、电力、交通、政务、新能源等行业领域从传统软件向以大模型、AI智能体为代表的人工智能行业软件转型升级，打通“AI+”落地应用最后一公里，以创新技术赋能千行百业。