浦发银行×火山引擎：构建企业级智能体创设平台，深入重构银行业务流程

　　银行业正迈向深度应用大模型的阶段，智能体不再只是效率提升的工具，更将是重塑银行业务流程的关键动力。

　　浦发银行（600000）与火山引擎合作打造了企业级智能体创设平台，贯穿智能体“开发态-发布态-运行态”全生命周期，并充分适配金融级技术架构规范和安全合规要求，为全行智能体的思路孵化、能力构建、应用落地提供了有力支撑。

　　浦发银行总部大楼

　　在当下 AI 技术趋于成熟的背景下，未来发展的关键在于深化应用、拓展场景以及工程化落地。为深入推进数智化战略，浦发银行基于智能体创设平台，以流程化贯通、工程化实施、规模化应用为路径，全面开展 AI 应用建设，突破单点智能的局限，强化智能体综合决策能力，充分发掘人机协同的价值。

　　周骏

　　浦发银行科技发展部副总经理

　　浦发银行智能体创设平台上线仅两个月，用户达到3,207人，已孵化1,026个智能体，其中24个实现工程化落地，覆盖客服、运营等核心业务场景，显著提升了企业协同效率与客户服务体验，为银行业高效推进智能体工程化建设、规模化应用提供了基座支撑。

　　智能体“生产线”：

　　贯穿“开发态-发布态-运行态”全周期

　　当前，银行业与 AI 的深度融合，已从最初的单点试用，发展为体系化的战略核心。其中，金融智能体作为重要载体，正加速落地渗透，助推金融业开启“人机共生”的全新发展生态。

　　在推进金融智能体建设过程中，一些行业共性问题逐渐凸显。比如，不同团队独立开发，技术路径各有不同，一个业务线的成熟经验难以复用到另一个业务场景；金融行业对安全合规要求尤为严苛，在安全权限把控、日常运维等过程中迫切需要一个统一的平台进行管理。

　　更重要的是，随着智能体全面应用于各个业务场景，对稳定性和可控性的要求更加严格。

　　对此，浦发银行基于火山引擎 HiAgent 智能体工作站，打造了服务于全行的智能体创设平台，并沉淀出涵盖“开发态-发布态-运行态”全生命周期的管理规范。

　　这是银行业首次实现智能体“开发态”与“运行态”的隔离，最大程度上保障智能体在实际业务中的持续稳定运行。

　　在“开发态”阶段，平台支持以低代码方式构建智能体，业务人员无需依赖专业技术团队，即可快速搭建智能体并验证效果。

　　在“发布态”阶段，平台上线了统一的安全审核和权限管理流程，所有智能体必须通过合规校验后才能进入实际应用，从源头上规避了金融行业最重要的安全和合规风险。

　　在“运行态”阶段，重点保障智能体运行的稳定性，支持监控智能体的响应速度、准确率等指标，有效推动智能体闭环迭代。

　　智能体规模化落地：

　　深度融入银行业务流程

　　浦发银行智能体创设平台上线以来，仅两个月平台用户便达到3,207人，已孵化1,026个智能体，其中24个实现工程化落地，嵌入客服、运营等核心业务流程。

　　智能客服智能体

　　比如，在客服场景中，以往在线客服人员需要多次调阅业务规则、历史记录等信息，以确保提供优质对客服务。

　　如今，通过“真人+智能体”协同服务模式，可向客户提供7x24小时全天候的远程智能服务。通过智能体整合所有后台信息，洞察潜在服务断点，快速定位客户需求，从而显著提升客户服务效率与质量。

　　在表单识别场景中，以往柜面员工在核对身份证、合同、财报等多项材料时，需人工提取并复核关键信息，整体耗时较长。

　　如今，员工可借助智能体一键提取文件信息，平均处理时长从30分钟缩短至6分钟，准确率达到90%。目前，首批上线的表单识别智能体群已向全行网点提供服务，日均业务处理超过700笔。

　　这些智能体已悄然融入浦发银行的业务流程之中，以人工智能释放生产力价值，使业务推进更为顺畅、高效。

　　通过构建企业级智能体创设平台，浦发银行将全面提升智能体规模化应用效率，切实满足金融行业对智能体安全、稳定运行要求，实现智能体从“单点增强”到“多场景规模化部署”的跃迁。

　　未来，浦发银行将携手火山引擎，不断把先进的智能体技术转化为金融机构新质生产力，共同探索人工智能时代下银行经营服务模式创新。