他们用3年时间，做了一款腾讯头部游戏排着队想接入的产品

　　原标题：他们用3年时间，做了一款腾讯头部游戏排着队想接入的产品

　　最近几年，AI开始悄悄出现在越来越多的腾讯头部产品当中。

　　打开《和平精英》、《QQ飞车手游》等游戏的好友列表，你会发现最上方有一个系统默认，24小时在线的AI好友。点开聊天框，你就可以向Ta咨询攻略，查询历史战绩，吐槽游戏，或者只是单纯地聊聊天，抒发一下情绪。

　　《和平精英》中的小几

　　葡萄君了解到，这些功能都来自腾讯内部一个叫做「游戏知几」的产品，它已经为95%的腾讯头部游戏提供了AI游戏陪伴服务。据官方称，这套产品的累积对话量超过19.5亿，准确率超过92%，平均节约50%以上的运营&社区人力——对于DAU过亿的腾讯游戏来说，这可是一个天文数字，更不用说用户体验的提升。

　　腾讯游戏知几都能做什么？研发这样一套产品有多难？这会是AI介入游戏运营的前奏吗？前几天，我们和腾讯游戏用户平台部总经理郑磊聊了聊。

　　智能对话，AI陪聊

　　郑磊告诉我，游戏知几的点子来自于一支专注玩家互动体验提升的运营团队。为了改善人工服务的效率，2017年他们开始思考，能不能做一套智能对话方案，让AI来应对玩家的吐槽，解决一些用户在游戏内遇见的问题？

　　当时很多人觉得这个团队疯了。“大家都说现在的智能助手太泛滥了，包括银行、电商领域的对话机器人都做得不错，外面的供应商也不少，腾讯干嘛要自己搞一个？”