服务年打响服务牌，苏州分公司“金牌服务”催生发展硬实力

　　近日，江苏省信息通信行业2025年用户满意服务组织、用户满意服务标兵创建评选结果正式揭晓。苏州分公司积极统筹各级单位参与评选，共获评14个江苏省信息通信行业2025年用户满意服务组织建设奖项。苏州分公司、吴江分公司、张家港分公司，苏州地区4家营业厅、3个运维班组、3个热线班组荣获“2025年用户满意服务组织”称号；1名员工获评“2025年用户满意服务标兵”。荣誉的获得是对苏州分公司服务工作的认可，也是为江苏有线（600959）服务品牌增光添彩。

　　品牌创新引领，标准建设提质增效

　　苏州分公司以“苏心看”特色品牌为引领，围绕“政府有需求，百姓需要看”的目标，系统推进服务升级。统一市县十大板块考核标准，深化对区县、广电站、员工、代理商服务专项考核；出台三大服务渠道管理规范，开展营业厅服务专项提升行动，推动服务标准从“合规底线”向“行业标杆”迈进；组建服务营销内训师队伍，打造“懂业务、会教学、能创新”的专业团队，助力实现“政策精准落地、员工能力跃升、企业降本增效”三大目标，为高质量发展注入持久动能。

　　区县协同发力，特色实践赋能发展

　　各区县公司创新思维、百花齐放，以用户需求为导向，探索服务能力与经营效益双提升的服务营销新模式。

　　常熟分公司以改革破局，通过决策调研双驱动，构建“内训+师徒+竞赛”培养体系，实现提质增效。昆山分公司坚持“改革+转型”双轮驱动，深耕“一老一小”，变“等客上门”为“送服务上门”走出一条高质量发展之路。吴江分公司以“五求”实践将全会精神转化为服务动能。姑苏区广电中心践行“服务为本、用户为先”理念，打造“黄金搭档”“我在山塘看视界”“同心驿站”等品牌，确保服务品质不打折。

　　锚定新年目标，优质服务续写新篇

　　2026年是服务质量提升年，立于新的起点，苏州分公司将进一步增强服务意识、凝聚发展共识，贯彻落实省公司“点燃创新激情，提升服务效能”的工作要求，进一步树牢“大服务”理念，构建“省市县站”一体化协同格局，按照集团党委确定的高质量发展思路，统筹抓好大众业务服务升级，为公司发展注入强劲动能。