AI赋能智慧水务，公用水务实现智能客服与数据分析双突破

　　近日，公用集团下属中山公用（000685）水务在智慧水务建设方面取得关键进展，基于AI大模型研发的“在线AI客服”与“供水数据分析智能助手”正式内部上线运行，标志着公司在公共服务智能化与运营管理数据化方面迈出坚实一步，为水务行业数字化转型提供了可借鉴的实践路径。本次建设的核心是以人工智能开发平台为底座，构建“对外智能服务、对内数据赋能”的双轮驱动体系，全面提升水务运营效率与用户体验。

　　在线AI客服

　　打造“智能+人工”无缝服务体验

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　　24小时在线响应

　　该系统提供7×24小时不间断服务，能够即时响应停水通知、欠费咨询、业务办理指引等常见需求。用户可通过自然对话方式获取所需信息，系统基于水务知识库给予准确答复。

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　　复杂问题无缝转接

　　在面对需要专业判断或特殊处理的复杂场景时，系统支持一键转接人工客服座席。转接过程中，系统可将用户历史咨询记录和问题摘要同步至人工客服，确保服务对话的连贯性。

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　　个性化服务适配

　　系统能够根据用户历史咨询记录，在合规前提下提供个性化的信息推送与服务建议。例如，针对用户过往关注的营业网点信息或业务办理进度，可在后续交互中进行提示。

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　　多渠道服务分流

　　通过微信小程序这一用户高频使用的入口，智能客服系统有效分流了传统热线电话的压力。系统上线后，常规性、标准化问题的自助解决率显著提升，使人工客服团队能更专注于处理复杂个案和提供深度服务。

　　数据智能助手

　　打破数据壁垒，驱动管理数字化转型

　　供水数据分析AI智能助手凭借三大核心优势，为智慧水务建设提供强力数据支撑：

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　　数据查询：从繁琐操作到智能对话

　　全新上线的“水务智能助手”整合了生产调度、管网运行、水质监测等多源数据，构建了统一的智能分析平台。工作人员使用自然语言即可交互，系统能在10秒内提供精准结果。此外，系统基于AI大模型能力，可自动生成结构化运营日报并一键生成可视化图表，极大提升了数据工作效率。

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　　运营支持：从经验判断到科学决策

　　该系统集智能统计、可视化分析与深度研判于一体，能将复杂业务数据转化为直观决策洞察。在咸潮应对、重大节假日等关键供水保障期，系统通过实时数据分析与智能预警，为调度决策提供有力支持，显著增强了供水系统的韧性与安全保障能力。实践表明，该系统正推动水务运营管理模式从传统的“经验驱动”向现代的“数据驱动”深刻转型。

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　　应用落地：从系统部署到全员掌握

　　为确保系统价值充分发挥，公司近期组织了 “水务智能助手”专题培训。通过“理论讲解+实操演练”的模式，参训人员全面掌握了系统的操作流程与应用技巧，将带领引导全员应用，为智能工具的全面落地与高效使用奠定了坚实基础。

　　展望未来，集团将持续优化系统，并计划将人工智能技术拓展至管网漏损控制、能耗优化管理、客户服务提升等更多业务场景，致力于构建一个更智能、高效、安全的现代化水务运营管理体系，以科技创新驱动服务升级。