决胜“十四五” 奋进“十五五”丨徐州分公司：凝心聚力提升服务 深化改革赋

　　编者按

　　面对行业深刻变革与时代挑战，江苏有线（600959）以党的二十届四中全会精神为指引，深入践行“六个坚持”重大原则，在“十四五”收官攻坚与“十五五”开局谋划的关键时期，全面吹响决胜高质量发展冲锋号。10月28日，公司召开2025年度高质量发展决胜收官冲刺会，系统总结前三季度发展成效，精准锚定全年目标任务，科学部署下一阶段重点工作。为凝聚共识、汇聚合力，公司官方微信推出“决胜‘十四五’ 奋进‘十五五’”专栏，邀请各区县公司和基层广电站畅谈落实举措，共绘发展蓝图。公司将坚定不移把“十个度”要求融入实践、铸为行动，以实干诠释初心，用担当书写答卷，在新时代新征程中奋力谱写高质量发展新篇章。

　　凝心聚力提升服务

　　深化改革赋能一线

　　徐州分公司

　　党的二十届四中全会确立了中国破浪前行的新航标，对未来五年发展作出顶层设计和战略擘画，也为广电网络事业指明了新方向、注入了新动能。在省公司“深化改革 强基固本”战略指引下，徐州分公司向实而进、向新而行，各基层单位用行动诠释担当，用实干书写答卷，以一系列扎实举措汇聚高质量发展的奔涌浪潮。

　　网格精细运营

　　筑牢高效服务根基

　　睢宁岚山广电站以“保畅通、优服务、促发展”为核心，始终扎根服务一线，保障辖区内21个行政村、3800余户用户信号畅通。推行网格化精细运营，建立“每日复盘总结、每周调度推进”机制，客户响应效率提升30%。严格执行“30分钟快速响应”服务承诺，全年处理故障3000余起，客户满意度近100%。开展“冲刺季”专项行动，坚持“首单必推融、逢单必转融”，组建攻坚小组，重点推进广电高速宽带业务落地，以扎实工作为奋进“十五五”奠定坚实基础。

　　深耕乡土服务

　　开拓农村特色市场

　　新沂港合广电站锚定“扎根农村、服务农民”定位，将服务深度融入乡土生活。定期为独居老人提供免费上门检修服务，手把手教学节目点播功能。遇到台风、暴雨等恶劣天气，提前通过58个村级网格群发提醒，并提供线路自查小技巧和网格报修电话。开展场景化营销，跟随农村集市开展“唠嗑式营销”，以拉家常方式宣传业务，带动宽带办理量同比增长30%。借助智慧广电乡村工程“一镇一屏”宣传本地致富典型，为应急广播加装视频监控系统，在助力基层治理的同时拓展业务新增量。

　　改革赋能创新

　　打造高质发展样板

　　邳州分公司以“深耕服务、改革赋能、创新驱动”为核心，将一线实践成果系统转化为发展动能。新河广电站实行“日通报、周调度、月点评”动态管控机制，设立“周标兵、月之星”评比，考核精准到人、到岗，营造争先创优氛围。针对工单调度响应慢问题，引入智能化手段优化任务流程，实现工单精准推送与闭环管理。官湖广电站以数字化转型为契机拓展政企业务，通过与镇政府深度合作，成功落地“高标准农田智能综合安防系统集成项目”，并承接农旅公司弱电智能化建设项目，以智慧赋能农旅融合，为邳州各广电站业务拓展提供可复制的“官湖样板”。

　　锐意改革优化

　　融合转型提升价值

　　铜山分公司着力基层经营单元改革，以绩效考核重塑动力，将用户保有与销账绑定，重点考核有效用户与年趸交业务，形成全员营销氛围。大众业务发展更加注重质效，基础收视费实现逆势增长；政企业务建立客户拜访与应收账款“两张清单”，推行零基工资制，凭借优质服务成功中标铜山区人民医院智能化、毕庄安置房三网和智能化等项目，推动结构多元转型。打造“体育+文化+服务”融合模式，借助“苏超”赛事开展3D大屏直播，结合“清凉服务”提升用户体验，让惠民服务融入百姓文化生活。

　　风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马加鞭。站在承前启后的关键节点，徐州分公司将以服务为本，以创新为翼，全力确保“十四五”目标任务圆满收官，科学绘就“十五五”发展崭新蓝图，奋力谱写高质量发展更加绚丽的篇章。