决胜“十四五” 奋进“十五五”丨栖霞分公司：深耕基层强根基 政企攻坚拓市

　　编者按

　　面对行业深刻变革与时代挑战，江苏有线（600959）以党的二十届四中全会精神为指引，深入践行“六个坚持”重大原则，在“十四五”收官攻坚与“十五五”开局谋划的关键时期，全面吹响决胜高质量发展冲锋号。10月28日，公司召开2025年度高质量发展决胜收官冲刺会，系统总结前三季度发展成效，精准锚定全年目标任务，科学部署下一阶段重点工作。为凝聚共识、汇聚合力，公司官方微信推出“决胜‘十四五’ 奋进‘十五五’”专栏，邀请各区县公司和基层广电站畅谈落实举措，共绘发展蓝图。公司将坚定不移把“十个度”要求融入实践、铸为行动，以实干诠释初心，用担当书写答卷，在新时代新征程中奋力谱写高质量发展新篇章。

　　深耕基层强根基

　　政企攻坚拓市场

　　栖霞分公司

　　向新出发，实干为要。栖霞分公司始终坚持以客户为中心，以基层广电站为前沿阵地、以政企团队为攻坚力量，通过基层服务的扎实实践与政企业务的突破攻坚，勾勒出实干赋能、多元协同的高质量发展路径，为公司决胜“十四五”、奋进“十五五”夯实基础、注入动能。

　　双轮驱动强业务

　　精准服务促增长

　　仙林广电站锚定“存量激活+新业拓展”双核心，构建“用户分层服务+业务协同推进”差异化模式，聚焦老年用户与潜在回流群体，以“社区地推+上门定制”精准触达需求，实现存量用户价值提升与新业务规模增长。

　　策略落地离不开一线实干。该站管丽娜同志深耕服务前沿，2025年1至11月累计完成新开户69户、互动业务36户、回流用户36户，办理宽带199户，累计创收6.35万元；针对南湾营熙康苑等老年人集中小区，她参与7场公客地推，通过耐心讲解与实操指导实现营收5万余元，生动践行“全时守护 爱在分秒”的服务理念。

　　创新机制破难题

　　特色服务惠民生

　　农网广电站立足涉农区域用户分散、需求多元的特点，以机制创新破解发展瓶颈。创新“社区工程师+营业员”专属搭档机制，搭配每周网格动态复盘，形成“服务+业务”闭环联动，人均效能提升35%；引入小米品牌打造场景化体验区，结合夏季延时营业，累计实现商品销售23万元，销售收入同比翻番。

　　农网广电站还建立覆盖24个村、6个社区的联络机制，依托微信群实现咨询快速响应，每年开展进村便民服务50余次，为行动不便老人提供上门帮扶，通过为异网用户解决网络问题打动用户转签，联合社区为10位孤寡老人安装“广电卫士”安全设备，针对拆迁小区推出“7天试用、满意付款”政策，以超预期的服务赢得信任。一系列服务举措叠加夜摊宣传、公益活动等做法，带来有价宽带缴费户近3000户，较城网户均数高出34.74%，闯出一条农网差异化发展路径。

　　实干赋能优服务

　　多元拓展开新局

　　尧化门广电站推行“分片包户、责任到人”机制，将辖区划分为5个网格深入走访。截至11月底，累计入户约9000户，收集诉求250余条，建立“收集—处置—反馈”闭环流程，问题解决率达99.5%，用户满意度持续攀升。

　　聚焦老旧小区老年用户操作难题，开展手把手教学，帮助430余位老人掌握设备使用技能；组建应急抢修专班，将故障响应时间缩短至20分钟内，推出“广电+社区服务+民生保障”一体化套餐，带动宽带与增值业务协同发展，缴费用户保有率稳定在96.5%；拓展手机融合套餐与家电销售新赛道，累计完成手机套餐17笔、家电销售近20万元；通过培训与新媒体宣传推送便民信息120余条，触达3000余人次，实现服务多元性与用户黏性的双重提升。

　　政企协同强攻坚

　　开拓市场新蓝海

　　为强化政企业务布局，栖霞分公司优化调整政企部门团队结构，组建8人专业攻坚队伍，采用“两两一组”的协作模式，每个团队定向对接2—3个街道，主动深耕部委办局等关键领域，以“脚步丈量需求、实干赢得认可”的劲头全力开拓市场。

　　团队成员频繁走访街道社区，耐心沟通需求、细致解读方案，在一次次对接洽谈中破解业务壁垒、积累客户信任，成功签约工程项目58个，实现政企业务规模稳步增长。在民生配套领域，团队聚焦电动自行车充电桩业务持续发力，已成功落地小营村、炼油厂、马群社区等项目共计200台，马群街道润康苑等小区的200台充电桩项目也在稳步推进中，以实打实的攻坚成效完善民生服务网络，彰显了政企团队敢打硬仗、善作善成的奋斗本色。

　　从仙林站的双轮驱动到农网站的服务创新，从尧化门站的多元拓展到政企团队的市场攻坚，栖霞分公司始终以客户为中心、以实干为底色，构建起公客与政企协同发力的发展格局。新的一年，栖霞分公司将紧跟省市公司部署，深化基层赋能、优化服务供给、强化政企联动、拓展业务边界，以更昂扬的姿态为公客服务提质增效、政企业务扩面增收注入更强动力，为集团高质量发展贡献栖霞力量。