暖心服务传温度，海峡股份全力助力全岛封关运作

　　随着海南自贸港封关运作临近，海峡股份（002320）以自贸港“门户”为定位，聚焦客户核心需求，通过智慧赋能、民生保障与服务创新，全力打造高效、便捷、温暖的过海通行体验。

　　信息赋能，让出行更便捷高效

　　以信息服务与智能通关双轮驱动，有效缓解广大旅客出行顾虑。一方面，通过短信推送、AI语音提醒、船舶广播、电子屏及线上平台等多渠道，实时发布港口与船期动态，实现“信息多跑路，司乘少跑腿”，累计推送提示短信405.2万条、AI语音提醒42万次，较去年同期分别增长14.5倍、12倍。另一方面，升级“轮渡管家”APP一站式服务平台，集成购票、AR导航、智能客服、购物等功能，并与省12345热线深度联动，及时响应旅客需求。创新推行“无感通关”服务，旅客刷脸即可完成票务核验与边防检查，通关效率提升60%。此外，通过“智能预约分导”技术，实现货车自动识别、直达安检，全程“无人干预”，通行过程更加顺畅。

　　靶向施策，让特殊需求全关照

　　针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，设置“爱心通道”和“帮扶驿站”，提供热水、急救物资及志愿者全程引导。完成5艘主力船舶“双通道”梯道升级，进一步提升上下船效率。船舶母婴室新增哺乳隔帘、垫枕及婴儿用品，洗手间增设儿童台阶与无障碍设施，每艘船舶均配置轮椅，保障带婴家庭及行动不便旅客安心出行。

　　多维升级，让旅途更具归属感

　　新海港“司机之家”全面升级，为货车司机群体提供24小时淋浴、平价餐饮、图书阅览、观影及健身区域，船舶内设有独立司机休息区，并供应免费茶饮与热毛巾，为长途司机提供休憩空间。此外，为切实保障民生物资运输，新海港开设“绿通专道”，日均安排50个进出岛货车专班，实施“优先进港、优先过磅、优先配载”，搭配专业安检设备快速查验鲜活农产品，恶劣天气复航后，优先疏运农产品车辆，用高效服务筑牢民生保障线。

　　特色创新，让体验更富幸福感

　　组织开展“琼州海峡船声筒”等主题活动，通过民俗表演、自贸港惠民惠企政策宣讲、当地特色产品推介等形式，丰富旅客候船时光。节假日期间，港区布置主题装饰，推出“定制回家船票”“幸福照相馆”“亲子投壶”等互动活动，吸引超5000人次参与，氛围感拉满。针对携宠旅客，对外公示宠物携带管理规定，配备宠物出行相关产品售卖机。此外，部分船舶还在外围甲板划定专属遛狗区，定期对宠物区域清洁消毒，提供宠物相关防护用具，兼顾客舱环境卫生和宠物需求。

　　从精准高效的智能服务到体贴入微的民生关怀，从“驿站升级”到“通道保障”，海峡股份以全方位、多层次的服务创新，将“暖心”融入封关运作各环节，积极履行企业责任，全力助力海南自贸港封关运作。