暖心服务传温度,海峡股份全力助力全岛封关运作
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随着海南自贸港封关运作临近,海峡股份(002320)以自贸港“门户”为定位,聚焦客户核心需求,通过智慧赋能、民生保障与服务创新,全力打造高效、便捷、温暖的过海通行体验。

信息赋能,让出行更便捷高效
以信息服务与智能通关双轮驱动,有效缓解广大旅客出行顾虑。一方面,通过短信推送、AI语音提醒、船舶广播、电子屏及线上平台等多渠道,实时发布港口与船期动态,实现“信息多跑路,司乘少跑腿”,累计推送提示短信405.2万条、AI语音提醒42万次,较去年同期分别增长14.5倍、12倍。另一方面,升级“轮渡管家”APP一站式服务平台,集成购票、AR导航、智能客服、购物等功能,并与省12345热线深度联动,及时响应旅客需求。创新推行“无感通关”服务,旅客刷脸即可完成票务核验与边防检查,通关效率提升60%。此外,通过“智能预约分导”技术,实现货车自动识别、直达安检,全程“无人干预”,通行过程更加顺畅。

靶向施策,让特殊需求全关照
针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客,设置“爱心通道”和“帮扶驿站”,提供热水、急救物资及志愿者全程引导。完成5艘主力船舶“双通道”梯道升级,进一步提升上下船效率。船舶母婴室新增哺乳隔帘、垫枕及婴儿用品,洗手间增设儿童台阶与无障碍设施,每艘船舶均配置轮椅,保障带婴家庭及行动不便旅客安心出行。

多维升级,让旅途更具归属感
新海港“司机之家”全面升级,为货车司机群体提供24小时淋浴、平价餐饮、图书阅览、观影及健身区域,船舶内设有独立司机休息区,并供应免费茶饮与热毛巾,为长途司机提供休憩空间。此外,为切实保障民生物资运输,新海港开设“绿通专道”,日均安排50个进出岛货车专班,实施“优先进港、优先过磅、优先配载”,搭配专业安检设备快速查验鲜活农产品,恶劣天气复航后,优先疏运农产品车辆,用高效服务筑牢民生保障线。

特色创新,让体验更富幸福感
组织开展“琼州海峡船声筒”等主题活动,通过民俗表演、自贸港惠民惠企政策宣讲、当地特色产品推介等形式,丰富旅客候船时光。节假日期间,港区布置主题装饰,推出“定制回家船票”“幸福照相馆”“亲子投壶”等互动活动,吸引超5000人次参与,氛围感拉满。针对携宠旅客,对外公示宠物携带管理规定,配备宠物出行相关产品售卖机。此外,部分船舶还在外围甲板划定专属遛狗区,定期对宠物区域清洁消毒,提供宠物相关防护用具,兼顾客舱环境卫生和宠物需求。

从精准高效的智能服务到体贴入微的民生关怀,从“驿站升级”到“通道保障”,海峡股份以全方位、多层次的服务创新,将“暖心”融入封关运作各环节,积极履行企业责任,全力助力海南自贸港封关运作。

投稿邮箱:lukejiwang@163.com 详情访问豌豆财经网:http://www.wdyxw.com.cn
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